Confirmation de Paiement et de RéservationPour garantir votre réservation au Hegoa Surf Camp, le paiement complet des services sélectionnés doit être effectué. Après avoir rempli le formulaire de réservation sur notre site web, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de paiement. Votre réservation ne sera confirmée qu'une fois le paiement transféré avec succès sur notre compte bancaire ou traité par d'autres méthodes de paiement.
En effectuant votre paiement, vous acceptez toutes les conditions énoncées dans cette politique.
Conditions de Réservation
• Toutes les informations personnelles doivent être fournies exactement comme elles apparaissent sur votre document de voyage officiel.
• L'âge minimum pour participer est de 16 ans (des exceptions peuvent être considérées sur demande — merci de nous contacter).
• Les prix peuvent fluctuer en fonction de la saisonnalité et de la disponibilité. Si un changement de prix intervient avant la confirmation finale, la différence devra être réglée par l'une ou l'autre des parties.
• En cas de circonstances imprévues, Hegoa Surf Camp se réserve le droit de modifier les réservations. Cependant, les services principaux resteront inchangés, et nous assumons l'entière responsabilité des problèmes survenus de notre côté.
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Photographie & Utilisation des Médias : En réservant avec nous, vous accordez à Hegoa Surf Camp le droit d'utiliser les photos ou vidéos prises pendant votre séjour à des fins promotionnelles et marketing. Si vous n'êtes pas d'accord, merci de nous en informer avant votre arrivée.
Utilisation du Matériel du Camp
• Tous les invités sont responsables de l'utilisation appropriée du matériel du camp.
• Toute perte ou dommage important dû à la négligence ou à une mauvaise utilisation sera à la charge de l'invité.
• Certains équipements (comme les planches de surf, les combinaisons) peuvent avoir des horaires d'utilisation restreints pour des raisons de sécurité et d'équité envers les autres invités. Ces horaires seront communiqués à l'arrivée.
• Tous les équipements doivent être traités avec soin, comme s'ils vous appartenaient.
Transferts• Les transferts sont disponibles dans le cadre de certains forfaits et doivent être réservés au moins 7 jours avant l'arrivée.
• Les transferts seront regroupés pour plus d'efficacité, et les horaires de prise en charge et de dépose peuvent varier. Bien que nous nous efforcions de fournir des horaires raisonnables, Hegoa Surf Camp n'est pas responsable des vols, bus ou trains manqués en raison de retards imprévus.
• Les paiements de transfert sont aller simple, sauf indication contraire.
• Les annulations de service de transfert nécessitent un préavis d'au moins deux semaines pour un remboursement.
Santé, Besoins Alimentaires & Assurance
• En réservant avec nous, vous confirmez être médicalement apte à participer aux cours de surf et aux autres activités du camp.
• Si vous avez des conditions de santé préexistantes qui pourraient affecter votre séjour, merci de nous en informer avant votre arrivée.
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Besoins Alimentaires : Nous prenons en charge toutes les restrictions alimentaires et allergies. Après la réservation, vous recevrez un formulaire à compléter, où vous pourrez nous informer de vos besoins spécifiques.
Exigences en matière d'assurance :Les invités doivent avoir soit :Une assurance médicale valide couvrant les blessures potentielles, ouUne assurance voyage couvrant les frais médicaux.
Hegoa Surf Camp ne couvre pas les frais médicaux pour les blessures survenues à la suite d'accidents, d'activités sportives ou d'autres situations imprévues.
Politique d'Annulation & de Remboursement
• Nous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage pour couvrir les annulations imprévues.
• Les annulations sont valides à partir de la date de réception de l'avis écrit (confirmation par e-mail requise).
• Les remboursements seront effectués selon le calendrier suivant :
Remboursement de 100% si l'annulation est faite au moins 2 mois avant l'arrivée.
Remboursement de 75% si l'annulation est faite au moins 6 semaines avant l'arrivée.
Remboursement de 50% si l'annulation est faite 4 semaines avant l'arrivée.
Aucuns remboursements pour les annulations effectuées moins de 4 semaines avant l'arrivée.
Aucun remboursement ne sera effectué pour des départs anticipés ou des activités manquées pour des raisons personnelles, maladie ou blessure.
Modification des Réservations & Politique de Promotions
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Changements de Dates de Réservation : Si vous modifiez votre réservation à une date ultérieure, toute promotion précédemment appliquée ne s'appliquera plus.
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Promotions Exclusives : Si vous avez réservé une promotion de juin (par exemple, transferts gratuits pour juin) et que vous modifiez votre réservation pour juillet, les transferts gratuits ne seront pas reportés.De même, si nous lançons une nouvelle promotion (par exemple, cours de surf gratuits pour juin), les invités ayant réservé l'offre de transferts gratuits ne pourront pas passer à la nouvelle promotion.
Chaque promotion est exclusive, non transférable et uniquement disponible pour les réservations effectuées pendant la période de promotion.
Politique de Non-Présentation & Retard
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Politique de Non-Présentation : Si un invité ne se présente pas à la date d'enregistrement prévue sans préavis, sa réservation sera considérée comme annulée et aucun remboursement ne sera effectué.
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Politique de Retard : Si un invité arrive plus tard que prévu, les nuits restantes de sa réservation seront honorées, mais aucun remboursement ne sera effectué pour les jours manqués.
Politique de Départ Anticipé
Si un invité choisit de partir plus tôt, aucun remboursement ne sera effectué pour la portion non utilisée de son séjour.
Clause de Force Majeure
Hegoa Surf Camp n'est pas responsable des annulations, interruptions ou modifications dues à des circonstances indépendantes de notre volonté, y compris mais sans se limiter à :Catastrophes naturelles.Conditions météorologiques extrêmes.Instabilité politique ou restrictions gouvernementales de voyage.Pandémies ou épidémies.
Aucun remboursement ne sera effectué dans ces cas, mais des options de reprogrammation pourront être proposées lorsque cela est possible.
Politique sur les Animaux
Les petits animaux sont autorisés sur demande. Merci de nous contacter à l'avance pour confirmer le séjour de votre animal.
Code de Conduite & Politique de Respect
• Nous accueillons des voyageurs de tous horizons et attendons des invités qu'ils traitent les autres voyageurs, le personnel et la communauté locale avec respect.
• Les comportements discriminatoires, agressifs ou perturbateurs ne seront pas tolérés et peuvent entraîner une expulsion immédiate du camp sans remboursement.
Loi Applicable & Juridiction
Toutes les disputes découlant de cet accord seront régies par la loi française, et toute procédure judiciaire se déroulera devant les tribunaux français. En acceptant ces termes, vous consentez à la juridiction des tribunaux français pour résoudre toute dispute relative à votre réservation ou séjour au Hegoa Surf Camp.
En complétant votre réservation et votre paiement, vous acceptez toutes les conditions énoncées dans ce document.
Définitions
Les termes suivants sont définis dans le cadre de cette politique :
Entreprise : Désigne Hegoa Surf Camp, situé au 185 chemin de Mayarco (également désigné par "nous", "notre" ou "nos").
Produits : Désigne les produits et services disponibles à l'achat via notre site web ou en personne.
Commande : Désigne votre demande d'achat de Produits ou de Services auprès de nous.
Service : Désigne notre site web ou toute autre plateforme utilisée pour les ventes et les réservations.
Site Web : Désigne
https://hegoasurf.com
Vous : Désigne la personne ou l'entité effectuant l'achat.
Droits de Annulation de Commande
Vous avez le droit d'annuler votre commande dans les circonstances suivantes :
Pour les Produits (Articles Physiques) : Vous pouvez annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception des Produits sans avoir à fournir de raison. Pour annuler, envoyez-nous un e-mail à
contact@hegoasurf.com avec une déclaration claire de votre intention.
Pour les Services (par exemple, Réservations de Surf Camp) : Les annulations sont soumises aux conditions énoncées dans notre Politique de Réservation ci-dessus. Veuillez vous référer à cette politique pour plus d'informations.
Processus de Remboursement
Les remboursements seront traités dans les 14 jours suivant la réception des Produits retournés ou la confirmation de l'annulation des Services.
Les remboursements seront effectués sur la méthode de paiement d'origine sans frais de traitement supplémentaires.
Offres Promotionnelles : Les remboursements pour les réservations avec offres promotionnelles (par exemple, transferts gratuits ou cours de surf gratuits) excluront la valeur de la promotion si les conditions d'annulation de la Politique de Réservation sont respectées.
Conditions de Retour des Produits
Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent s'appliquer :
Les Produits doivent être achetés dans les 14 derniers jours.
Les Produits doivent être non utilisés, dans leur emballage d'origine, et en état de revente.
Produits Non Retournables : Les éléments suivants ne peuvent pas être retournés :Articles personnalisés ou sur mesure.Produits qui se détériorent rapidement ou qui sont périmés.Produits qui sont ouverts pour des raisons de santé ou d'hygiène après la livraison (par exemple, les combinaisons).Produits qui ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres articles après la livraison.
Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas les conditions ci-dessus.
Refus de Remboursement
Les demandes de remboursement peuvent être refusées dans les conditions suivantes :Les Produits ne respectent pas les conditions de retour spécifiées dans cette politique.Les Produits sont endommagés en raison d'une mauvaise utilisation, d'un stockage inapproprié ou d'autres facteurs échappant à notre contrôle.Pour les réservations ou Services, si l'annulation intervient en dehors de la période remboursable spécifiée dans la Politique de Réservation.
Avis Clients & Résolution des Litiges
Nous attachons de l'importance à vos retours et nous efforçons de résoudre rapidement tout problème. Si vous avez des préoccupations concernant votre achat, contactez-nous à
contact@hegoasurf.com. Si les litiges ne peuvent être résolus par la communication, ils seront régis par la législation française.
Conformité Légale Locale : En vertu des lois de consommation de l'UE (y compris le RGPD) :
Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat de Produits physiques dans les 14 jours suivant la réception, sans avoir à fournir de raison, à condition que les articles respectent les conditions de retour. Les remboursements et annulations pour les Services sont régis par notre Politique de Réservation. Nous respectons la confidentialité de vos données ; veuillez vous référer à notre Politique de Confidentialité pour plus de détails.
Offres Promotionnelles
Les promotions sont soumises aux conditions suivantes :
Les promotions sont non transférables et uniquement valables pour les réservations ou achats effectués pendant la période de l'offre.
Modifications ou Annulations : Si vous modifiez ou annulez votre réservation, toute offre promotionnelle associée ne sera plus valable. Par exemple : Si vous avez réservé des transferts gratuits pour juin et modifiez ensuite votre réservation pour juillet, les transferts gratuits ne seront pas reportés. Si une nouvelle promotion est lancée après votre réservation, vous ne pourrez pas passer à la nouvelle promotion ni cumuler les promotions.
Les réductions ou avantages promotionnels ne peuvent pas être appliqués rétroactivement aux achats ou réservations précédents.
Retour des Produits
Vous êtes responsable du coût et du risque liés au retour des Produits. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition assuré et suivi pour les retours. Les remboursements ne peuvent être traités sans preuve de retour ou de livraison.
Retours Endommagés ou Perdus
Nous ne sommes pas responsables des Produits endommagés ou perdus pendant le processus de retour.
CadeauxSi les Produits ont été marqués comme cadeau lors de l'achat et envoyés directement à vous, vous recevrez un crédit-cadeau égal à la valeur du retour. Un bon-cadeau sera émis à la réception de l'article retourné. Si les Produits n'étaient pas marqués comme cadeau, le remboursement sera effectué à l'acheteur original.
